Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant les commandes, les livraisons, la production, les tailles personnalisées, les retours ou notre galerie.
Si vous ne trouvez pas l'information que vous cherchez, nous serons ravis de vous aider via notre formulaire de contact, par téléphone ou par e-mail.
Le Plus Consulté
Qu’est-ce que EL Moderno ?
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Je n'ai pas reçu mon code de réduction de 10 % pour la première commande.
Le site web indique qu'en vous abonnant à la newsletter, vous bénéficiez d'une réduction de 10% sur votre première commande. Si vous n'avez pas reçu le code, vérifiez vos spams, promotions ou courriers indésirables. S'il n'apparaît toujours pas, écrivez-nous à hello@elmodernogallery.com et nous le vérifierons avec vous.
Où est votre magasin ?
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Quels sont les moyens de paiement ?
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Peut-on payer avec Klarna ?
Oui. Sur la page de paiement, Klarna s'affiche comme option de paiement échelonné et indique « Payez en 3 mois avec Klarna ».
Commandes et modifications
J'ai mal saisi certaines informations de ma commande. Que dois-je faire ?
Si vous vous êtes trompé dans l'e-mail, l'adresse ou un produit de votre commande, écrivez-nous dès que possible à hello@elmodernogallery.com afin que nous puissions le vérifier.
Plus tôt vous nous contacterez, plus il y aura de chances de le corriger avant que la commande ne quitte notre entrepôt.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Cela dépendra du statut de votre commande. Si elle n'a pas encore été préparée ou expédiée, nous vérifierons s'il est possible de la modifier ou de l'annuler.
Le mieux est de nous écrire à hello@elmodernogallery.com le plus tôt possible.
Expédition et livraison
Quel est le délai d'expédition ?
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Où est ma commande?
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Je n'ai pas reçu ma commande, que puis-je faire ?
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Ma commande semble perdue, elle apparaît comme livrée ou n'avance pas.
Si le suivi n'est pas mis à jour, apparaît comme livré mais vous ne l'avez pas reçu, ou si la commande semble bloquée, écrivez-nous à hello@elmodernogallery.com avec votre numéro de commande et nous examinerons le problème avec la société de transport.
Est-ce que tous les produits peuvent être expédiés ?
Non, pas tous. Certains produits peuvent avoir des conditions spéciales, telles que la précommande, la commande sur mesure, des restrictions d'expédition ou la disponibilité uniquement pour le retrait en magasin.
Si un article a une condition spéciale, vous la verrez indiquée sur sa fiche produit.
Comment les affiches sont-elles envoyées ?
Les tirages sont soigneusement préparés pour arriver en parfait état.
Lorsqu'ils sont expédiés sans cadre, nous utilisons des enveloppes rigides en carton ou des tubes, selon la taille de l'œuvre et la destination de l'envoi.
Si le tirage est acheté avec un cadre acrylique, dans de nombreux cas, nous l'expédions déjà monté pour offrir une meilleure protection pendant le transport. Avant l'expédition, nous vérifions chaque pièce pour nous assurer que le tirage et le cadre arrivent en parfait état.
Puis-je envoyer une œuvre directement en cadeau ?
Oui, pendant le processus d'achat, vous pouvez indiquer l'adresse de livraison souhaitée et, dans le panier, marquer la commande comme cadeau afin que nous la préparions en tant que telle. De plus, nous n'incluons jamais la facture ou le prix à l'intérieur du colis.
Retrait en magasin
Puis-je retirer ma commande en magasin ?
Oui, vous pouvez sélectionner l'option retrait en magasin sur la page de paiement.
Pour le retirer, vous aurez besoin de l'e-mail de confirmation et d'une pièce d'identité.
Puis-je combiner la livraison et le retrait en magasin dans une même commande ?
Non, si vous souhaitez commander des produits pour livraison et d'autres pour retrait en magasin, vous devrez passer deux commandes distinctes.
Expédition & retours
Quelle est votre politique de retour ?
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Comment puis-je effectuer un retour ?
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Ma commande est arrivée cassée ou endommagée. Que dois-je faire ?
Si votre commande est arrivée endommagée ou cassée en raison d'une mauvaise manipulation de la part de la société de transport, vous disposez de 48 heures pour nous contacter à hello@elmodernogallery.com, en joignant des photos / vidéos qui montrent clairement le problème.
Consultez tous les détails de notre politique de retour ici.
J'ai reçu un produit incorrect.
Si vous avez reçu un article incorrect, veuillez nous écrire à hello@elmodernogallery.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photographies de ce que vous avez reçu, et nous vous indiquerons comment procéder.
Le produit présente un défaut de fabrication.
Si un produit reçu présente un défaut de fabrication, vous devez nous contacter à l'adresse hello@elmodernogallery.com en joignant des photos/vidéos montrant clairement le problème.
Consultez tous les détails de notre politique de retour ici.
Puis-je retourner une commande en ligne dans un magasin physique ?
Oui, il vous suffit d'apporter le ou les produits que vous souhaitez retourner dans le même état que vous les avez reçus. Si le retour est accepté, le remboursement sera traité immédiatement. Le délai de réception dépendra de votre mode de paiement et de votre banque.
Consultez tous les détails de notre politique de retour ici.
Paiements et facturation
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte (Visa, Mastercard, American Express, Maestro et UnionPay), ainsi que Shop Pay, Google Pay, Apple Pay, PayPal, Klarna et Bizum.
Les options disponibles s'afficheront au moment de finaliser votre achat (paiement).
J'ai un problème avec le paiement. Que dois-je faire ?
Si la passerelle de paiement échoue ou si vous ne savez pas si la commande a été correctement finalisée, vérifiez si vous avez reçu l'e-mail de confirmation.
Si vous ne l'avez pas reçu, écrivez-nous à hello@elmodernogallery.com avec le plus de détails possible sur la situation et nous vérifierons.
J'ai besoin de la facture de ma commande.
Si vous avez besoin d'une facture, écrivez-nous à hello@elmodernogallery.com avec votre numéro de commande et vos coordonnées fiscales afin que nous puissions émettre la facture avec les bonnes informations.
Éditions, Encadrement et Production
Puis-je commander une impression dans une autre taille ?
Oui. Pour de nombreuses affiches, nous offrons la possibilité de commander une taille personnalisée parmi les options disponibles. Nous respectons toujours la proportion originale de l'œuvre pour préserver son intégrité visuelle et maintenir la qualité de l'image.
Vous pouvez consulter toutes les informations concernant les tailles personnalisées ici.
Quelles sont les tailles personnalisées que vous proposez ?
Nous disposons de plusieurs tailles personnalisées selon l'œuvre et le format.
La taille maximale dépendra de la résolution du fichier original et de la qualité finale souhaitée.
Vous pouvez consulter toutes les informations concernant les tailles personnalisées ici.
Comment puis-je demander une taille personnalisée ?
Si vous souhaitez commander une taille personnalisée, veuillez nous écrire à hello@elmodernogallery.com en indiquant le titre de l'œuvre, l'auteur de notre catalogue et la taille qui vous intéresse parmi les options disponibles.
Une fois la commande acceptée et le paiement reçu, la production est généralement prête à être expédiée dans un délai de 7 jours.
Puis-je commander une impression d'une image ou d'une œuvre qui ne figure pas dans votre catalogue ?
Nous imprimons uniquement les œuvres disponibles dans notre catalogue. Nous n'imprimons pas d'images externes ni d'œuvres qui ne font pas partie de notre sélection.
Comment produisez-vous les plaques personnalisées ?
Nos productions sont réalisées à Madrid selon des standards de qualité muséale. Nous utilisons l'impression Giclée sur du papier mediaJET® Litho Archiv Mat de 230 g, fabriqué à partir d'alpha-cellulose, sans acide ni lignine. De plus, nous travaillons avec les droits de reproduction autorisés par les artistes de notre catalogue.
Que signifie qu'un produit est « Sur commande » ?
Un produit « sur commande » est un article qui n'est pas prêt pour une expédition immédiate et qui est préparé spécifiquement après l'achat.
Dans ces cas, le délai de préparation peut être supérieur à la normale et sera indiqué dans les informations correspondantes.
Les produits sur commande sont-ils remboursables ?
Pour ces produits, les retours ne sont pas acceptés.
Comment garantissez-vous l'authenticité des éditions ?
Toutes nos éditions incluent le cachet/la signature de l'artiste et le timbre à sec d'El Moderno, qui certifient leur authenticité. De plus, nous produisons chaque œuvre en utilisant des matériaux de qualité musée pour garantir une reproduction fidèle et une excellente conservation.
Puis-je commander une œuvre déjà encadrée ?
Oui. Nos éditions peuvent être encadrées avec nos cadres en acrylique antireflet premium. Il vous suffit d'ajouter à votre panier le cadre correspondant à la taille de l'affiche sélectionnée.
Toutes les œuvres sont-elles disponibles pour une expédition immédiate ?
Pas toujours. Certaines de nos éditions sont produites à la demande pour garantir une qualité maximale, avec un délai de préparation d'environ 2 à 7 jours ouvrables. Si après examen de votre commande nous estimons que le délai sera plus long, nous vous en informerons par e-mail.
Artistes, Collaborations et Contact
Je suis artiste et je souhaite vous proposer mon travail.
Si vous êtes un artiste et souhaitez nous proposer votre travail, vous pouvez nous écrire via notre page de contact pour artistes.
Nous examinons chaque proposition avec attention, c'est pourquoi nous vous remercions de votre patience pendant que nous évaluons chaque cas.
Je souhaite vous proposer une collaboration ou un service.
Si vous souhaitez nous soumettre une proposition de collaboration, de marque ou de service, vous pouvez nous écrire à hello@elmodernogallery.com pour que l'équipe l'évalue en interne.
Nous recevons de nombreuses demandes, nous vous remercions donc de votre patience pendant que nous examinons chacune d'entre elles.
À propos d'El Moderno Gallery
Qu'est-ce que la galerie El Moderno ?
El Moderno Gallery est notre boutique spécialisée en estampes, œuvres graphiques et pièces décoratives, avec une sélection soignée d'artistes nationaux et internationaux.
Avez-vous un magasin physique ?
Oui, nous avons un magasin physique à Madrid. Nous sommes situés au Calle de la Cava Baja 47, 28005 Madrid.
Quels sont vos horaires d'ouverture en magasin ?
Ouvert :
Lundi au Jeudi
11:00 - 20:30
Vendredi et Samedi
11:00 - 21:30
Dimanche
11:00 - 19:00