Retours
POLITIQUE DE RETOUR POUR LES ACHATS EN LIGNE (RÉSILIATION DU CONTRAT)
(Pour les informations sur les retours de produits fabriqués sur commande, veuillez continuer au bas de la page).
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
Si vous souhaitez effectuer un retour, vous devez nous en informer dans les 14 jours. Ce délai expirera 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande. Vous pouvez notifier votre décision de rétractation du contrat par courrier (hello@elmodernogallery.com) ou par téléphone (+34 911 488 926).
En cas de rétractation de votre part, nous effectuerons le remboursement au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous effectuerons ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale ; en tout état de cause, vous n'aurez pas de frais à supporter du fait du remboursement.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que la preuve de la restitution du bien ait été fournie, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Vous devez nous renvoyer ou nous remettre directement les biens au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous communiquez votre décision de rétractation du contrat. Le délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration de ce délai.
Veuillez noter que vous serez responsable de toute diminution de la valeur des marchandises résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.
Dans les sections suivantes, vous trouverez la procédure spécifique pour les différents cas de retours.
INFORMATIONS IMPORTANTES :
Les produits doivent être retournés dans leur état et leur emballage d'origine. En d'autres termes, ils doivent comporter toutes les étiquettes d'origine et ne présenter aucun signe d'utilisation. Ils ne doivent pas être assemblés et le matériel d'emballage doit être intact.
Si vous renvoyez une commande de plus de 75 euros, vous devriez envisager d'utiliser un service certifié avec code de suivi et assurance de transport. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons le colis que vous nous envoyez.
CAS 1. CE N'EST PAS CE QUE VOUS ATTENDIEZ
Emballez les produits que vous souhaitez retourner et envoyez-les à l'adresse indiquée au bas de cette page. Envoyez-nous un courriel à hello@elmodernogallery.com en indiquant votre numéro de commande et votre numéro de référence postale. N'oubliez pas que vous êtes responsable du fait que les produits nous reviennent en parfait état.
Les produits doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus.
Ils doivent être dans leur emballage d'origine, avec le sceau non ouvert, avec les étiquettes, sans signes d'utilisation, sans avoir été montés.
Veuillez noter que vous serez responsable de toute diminution de la valeur des marchandises résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.
Les frais de renvoi de la marchandise (pour autant qu'il ne s'agisse pas d'un défaut de fabrication) sont à la charge du client conformément à la LGCU.
Une fois que nous aurons reçu les marchandises dans notre magasin, nous procéderons à une vérification de leur état. Si votre retour est approuvé, nous procéderons au remboursement par virement bancaire dans un délai n'excédant pas 14 jours calendaires à compter de la réception des marchandises.
Veuillez noter que nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve du retour des marchandises, selon la condition qui est remplie en premier. Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les biens directement au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous informez de votre décision de rétractation du contrat.
CAS 2. CE N'EST PAS LE PRODUIT QUE J'AI CHOISI
Si vous avez reçu par erreur un produit autre que celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter en envoyant un courriel à hello@elmodernogallery.com et nous ferons en sorte de vous envoyer le bon produit dès que possible, sans frais supplémentaires.
Pour le retour du produit incorrect, nous vous enverrons un courriel avec l'étiquette et les instructions de retour.
Les produits doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus.
Ils doivent être dans leur emballage d'origine, avec le sceau non ouvert, avec les étiquettes, sans signes d'utilisation, sans avoir été assemblés.
Veuillez noter que vous serez responsable de toute diminution de la valeur des marchandises résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.
CAS 3 : LE PRODUIT PRÉSENTE UN DÉFAUT DE FABRICATION
Si un produit reçu présente un défaut de fabrication, vous devez nous contacter à l'adresse hello@elmodernogallery.com en joignant des photographies/vidéos montrant clairement le problème. S'il s'agit effectivement d'un défaut de fabrication, nous veillerons à vous envoyer un produit de remplacement, sans frais.
Si vous ne souhaitez pas que nous vous envoyions un produit de remplacement, nous vous rembourserons le prix du produit par virement bancaire dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit.
Vous devez renvoyer le produit défectueux à notre magasin. Envoyez-nous un courriel à hello@elmodernogallery.com en indiquant votre numéro de commande et votre numéro de référence postale.
CAS 4. RETOUR DES PRODUITS ENDOMMAGÉS PENDANT LE TRANSPORT
Si votre commande est arrivée endommagée ou cassée en raison d'une mauvaise manipulation de la part du transporteur, vous disposez de 48 heures pour nous contacter à l'adresse hello@elmodernogallery.com en joignant des photographies/vidéos montrant clairement le problème. Nous nous engageons à vous envoyer un produit de remplacement, sans frais.
Si vous ne souhaitez pas que nous vous envoyions un produit de remplacement, nous vous rembourserons le prix du produit par virement bancaire dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit.
En fonction de leur état, vous devrez renvoyer les produits endommagés à notre magasin. Veuillez nous envoyer un courriel à hello@elmodernogallery.com en indiquant votre numéro de commande et votre référence postale.
CAS 5. RETOURS EN MAGASIN
Vous pouvez retourner votre commande directement au magasin.
Livrez dans notre magasin physique le ou les produits que vous souhaitez retourner et nous effectuerons le retour en ligne à ce moment-là (le délai pour que le retour soit répercuté sur votre compte dépend de votre banque).
Les produits doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus.
Ils doivent être dans leur emballage d'origine, avec le sceau non ouvert, avec les étiquettes, sans signes d'utilisation, sans avoir été assemblés.
Veuillez noter que vous serez responsable de toute dépréciation de la marchandise résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de la marchandise.
CAS 6. RETOURS DES PRODUITS SUR COMMANDE
Les produits fabriqués sur commande ne peuvent pas être retournés.
Si un produit sur commande reçu présente un défaut de fabrication, vous devez nous contacter à l'adresse hello@elmodernogallery.com en joignant des photos/vidéos montrant clairement le problème. S'il s'agit effectivement d'un défaut de fabrication, nous veillerons à vous envoyer un produit de remplacement, sans frais.
Si vous ne souhaitez pas que nous vous envoyions un produit de remplacement, nous vous rembourserons le prix du produit par virement bancaire dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit.
Nous vous fournirons une adresse de retour pour le produit défectueux.
Ces produits ne doivent PAS être renvoyés à l'adresse de notre magasin.
J'AI BESOIN DE PLUS D'INFORMATIONS
Vous avez des questions sur notre politique de retour ? Écrivez-nous à hello@elmodernogallery.com.
ADRESSE POUR LES RETOURS :
EL MODERNO GALLERY / RETURNS
Calle de la Cava Baja, 47
28005 Madrid
ESPAGNE